Awaria sprzętu
Procedury zgłaszania awarii
Całość procesu odbywa się na platformie Helpdesk do zgłaszania wniosków o pomoc IT.
Logowanie i podstawowe informacje: https://pomoc.uwr.edu.pl/KnowledgeBase/95
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy komputera | Dokonuje zgłoszenia w systemie Helpdeskowym na stronie https://pomoc.uwr.edu.pl/ Logowanie: skrócony login czyli pierwsza litera imienia i bez odstępu nazwisko (np. Jan Kowalski zaloguje się jako jkowalski, a Ewa Wierzbicka zaloguje się jako ewierzbicka). Hasło takie jak do poczty. W razie problemów pomoże powyższa baza wiedzy i/lub Informatyk. Po zalogowaniu należy kliknąć dodaj sprawę a następnie kafelek Zgłoszenie naprawy komputera. Do wypełnienia w formularzu jest pole Kategoria gdzie trzeba wskazać swój wydział lub Administrację centralną oraz informacje dotyczące problemu wraz z dokładną lokalizacją urządzenia i opisem objawów. Konieczne są również informacje o osobie w jednostce będącej kontaktem dla serwisu i odbiorcą faktury przesyłanej mailem. |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Weryfikuje zgłoszenie kontaktując się z użytkownikiem i/lub fizycznie sprawdzając urządzenie. Na tym etapie może czasem dojść do rozwiązania problemu (i wtedy zamknięcia sprawy bez potrzeby wzywania serwisu). Gdy uzna to za zasadne Informatyk w celu przekazania sprawy do serwisu klika w zielonym polu Rozpoczynam realizację, a NASTĘPNIE wpisuje komentarz „Proszę o wycenę naprawy”. Jeżeli informatyk ma jakieś dodatkowe informacje w sprawie, w szczególności techniczne uwagi dla serwisu wpisuje je również w komentarzu. |
| Serwis zewnętrzny | Dokonuje wyceny materiałów, które będą potrzebne do naprawy i wpisuje kwotę netto w kolejnym komentarzu. |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Ocenia zasadność naprawy za zaproponowaną kwotę biorąc pod uwagę takie czynniki jak stan techniczny urządzenia, jego wiek, istotność dla jednostki utrzymania jego sprawności, itp. Jeżeli wg. opinii Informatyka naprawa jest zasadna wpisuje komentarz „Naprawa zasadna. Jednostkę zamawiającą proszę o akceptację i podanie źródła finansowania”. |
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy komputera | Wpisuje nowy komentarz „Potwierdzam i podaję źródło finansowania …” |
| Serwis zewnętrzny | Dokonuje naprawy WYŁĄCZNIE po podaniu przez jednostkę zamawiającą źródła finansowania. Po zakończeniu usługi serwis wpisuje w Helpdesku komentarz „Dokonano naprawy” z ewentualnymi dodatkowymi uwagami dla jednostki zamawiającej i dla Informatyka. |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Jeżeli jednostka sama nie wykona poniższego kroku wpisuje jako nowy komentarz „Proszę jednostkę zamawiającą o potwierdzenie sprawności urządzenia”. |
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy komputera | Potwierdza możliwość normalnego korzystania użytkowników z urządzenia wpisując komentarz „Potwierdzam sprawność urządzenia”. |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Zamyka zgłoszenie w Helpdesku klikając w zielonym polu Rozwiązane. |
| Serwis zewnętrzny | Przesyła fakturę na adres mailowy podany w zgłoszeniu. |
Całość procesu odbywa się na platformie Helpdesk do zgłaszania wniosków o pomoc IT.
Logowanie i podstawowe informacje: https://pomoc.uwr.edu.pl/KnowledgeBase/95
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy UPS | Dokonuje zgłoszenia w systemie Helpdeskowym na stronie https://pomoc.uwr.edu.pl/ Logowanie: skrócony login czyli pierwsza litera imienia i bez odstępu nazwisko (np.. Jan Kowalski zaloguje się jako jkowalski, a Ewa Wierzbicka zaloguje się jako ewierzbicka). Hasło takie jak do poczty. W razie problemów pomoże powyższa baza wiedzy i/lub Informatyk Po zalogowaniu należy kliknąć dodaj sprawę a następnie kafelek Zgłoszenie naprawy UPS Do wypełnienia w formularzu jest pole Kategoria gdzie trzeba wskazać swój wydział lub Administrację centralną oraz informacje dotyczące problemu wraz z dokładną lokalizacją urządzenia i opisem objawów. Konieczne są również informacje o osobie w jednostce będącej kontaktem dla serwisu i odbiorcą faktury przesyłanej mailem |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Weryfikuje zgłoszenie kontaktując się z użytkownikiem i/lub fizycznie sprawdzając urządzenie Na tym etapie może czasem dojść do rozwiązania problemu (i wtedy zamknięcia sprawy bez potrzeby wzywania serwisu) Gdy uzna to za zasadne Informatyk w celu przekazania sprawy do serwisu klika w zielonym polu Rozpoczynam realizację, a NASTĘPNIE wpisuje komentarz „Proszę o wycenę naprawy”. Jeżeli informatyk ma jakieś dodatkowe informacje w sprawie, w szczególności techniczne uwagi dla serwisu wpisuje je również w komentarzu |
| Serwis zewnętrzny | Dokonuje wyceny materiałów, które będą potrzebne do naprawy i wpisuje kwotę netto w kolejnym komentarzu |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Ocenia zasadność naprawy za zaproponowaną kwotę biorąc pod uwagę takie czynniki jak stan techniczny urządzenia, jego wiek, istotność dla jednostki utrzymania jego sprawności, itp. Jeżeli wg. opinii Informatyka naprawa jest zasadna wpisuje komentarz „Naprawa zasadna. Jednostkę zamawiającą proszę o akceptację i podanie źródła finansowania” |
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy UPS | Wpisuje nowy komentarz „Potwierdzam i podaję źródło finansowania …” |
| Serwis zewnętrzny | Dokonuje naprawy WYŁĄCZNIE po podaniu przez jednostkę zamawiającą źródła finansowania Po zakończeniu usługi serwis wpisuje w Helpdesku komentarz „Dokonano naprawy” z ewentualnymi dodatkowymi uwagami dla jednostki zamawiającej i dla Informatyka |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Jeżeli jednostka sama nie wykona poniższego kroku wpisuje jako nowy komentarz „Proszę jednostkę zamawiającą o potwierdzenie sprawności urządzenia” |
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy UPS | Potwierdza możliwość normalnego korzystania użytkowników z urządzenia wpisując komentarz „Potwierdzam sprawność urządzenia” |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Zamyka zgłoszenie w Helpdesku klikając w zielonym polu Rozwiązane |
| Serwis zewnętrzny | Przesyła fakturę na adres mailowy podany w zgłoszeniu |
Całość procesu odbywa się na platformie Helpdesk do zgłaszania wniosków o pomoc IT.
Logowanie i podstawowe informacje: https://pomoc.uwr.edu.pl/KnowledgeBase/95
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy rzutnika | Dokonuje zgłoszenia w systemie Helpdeskowym na stronie https://pomoc.uwr.edu.pl/ Logowanie: skrócony login czyli pierwsza litera imienia i bez odstępu nazwisko (np.. Jan Kowalski zaloguje się jako jkowalski, a Ewa Wierzbicka zaloguje się jako ewierzbicka). Hasło takie jak do poczty. W razie problemów pomoże powyższa baza wiedzy i/lub Informatyk Po zalogowaniu należy kliknąć dodaj sprawę a następnie kafelek Zgłoszenie naprawy rzutnika Do wypełnienia w formularzu jest pole Kategoria gdzie trzeba wskazać swój wydział lub Administrację centralną oraz informacje dotyczące problemu wraz z dokładną lokalizacją urządzenia i opisem objawów. Konieczne są również informacje o osobie w jednostce będącej kontaktem dla serwisu i odbiorcą faktury przesyłanej mailem |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Weryfikuje zgłoszenie kontaktując się z użytkownikiem i/lub fizycznie sprawdzając urządzenie Na tym etapie może czasem dojść do rozwiązania problemu (i wtedy zamknięcia sprawy bez potrzeby wzywania serwisu) Gdy uzna to za zasadne Informatyk w celu przekazania sprawy do serwisu klika w zielonym polu Rozpoczynam realizację, a NASTĘPNIE wpisuje komentarz „Proszę o wycenę naprawy”. Jeżeli informatyk ma jakieś dodatkowe informacje w sprawie, w szczególności techniczne uwagi dla serwisu wpisuje je również w komentarzu |
| Serwis zewnętrzny | Dokonuje wyceny czynności i materiałów, które będą potrzebne do naprawy i wpisuje kwotę netto w kolejnym komentarzu |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Ocenia zasadność naprawy za zaproponowaną kwotę biorąc pod uwagę takie czynniki jak stan techniczny urządzenia, jego wiek, istotność dla jednostki utrzymania jego sprawności, itp. Jeżeli wg. opinii Informatyka naprawa jest zasadna wpisuje komentarz „Naprawa zasadna. Jednostkę zamawiającą proszę o akceptację i podanie źródła finansowania” |
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy rzutnika | Wpisuje nowy komentarz „Potwierdzam i podaję źródło finansowania …” |
| Serwis zewnętrzny | Dokonuje naprawy WYŁĄCZNIE po podaniu przez jednostkę zamawiającą źródła finansowania Po zakończeniu usługi serwis wpisuje w Helpdesku komentarz „Dokonano naprawy” z ewentualnymi dodatkowymi uwagami dla jednostki zamawiającej i dla Informatyka |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Jeżeli jednostka sama nie wykona poniższego kroku wpisuje jako nowy komentarz „Proszę jednostkę zamawiającą o potwierdzenie sprawności urządzenia” |
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy rzutnika | Potwierdza możliwość normalnego korzystania użytkowników z urządzenia wpisując komentarz „Potwierdzam sprawność urządzenia” |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Zamyka zgłoszenie w Helpdesku klikając w zielonym polu Rozwiązane |
| Serwis zewnętrzny | Przesyła fakturę na adres mailowy podany w zgłoszeniu |
Całość procesu odbywa się na platformie Helpdesk do zgłaszania wniosków o pomoc IT.
Logowanie i podstawowe informacje: https://pomoc.uwr.edu.pl/KnowledgeBase/95
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy drukarki | Dokonuje zgłoszenia w systemie Helpdeskowym na stronie https://pomoc.uwr.edu.pl/ Logowanie: skrócony login czyli pierwsza litera imienia i bez odstępu nazwisko (np.. Jan Kowalski zaloguje się jako jkowalski, a Ewa Wierzbicka zaloguje się jako ewierzbicka). Hasło takie jak do poczty. W razie problemów pomoże powyższa baza wiedzy i/lub Informatyk Po zalogowaniu należy kliknąć dodaj sprawę a następnie kafelek Zgłoszenie naprawy drukarki Do wypełnienia w formularzu jest pole Kategoria gdzie trzeba wskazać swój wydział lub Administrację centralną oraz informacje dotyczące problemu wraz z dokładną lokalizacją urządzenia i opisem objawów. Konieczne są również informacje o osobie w jednostce będącej kontaktem dla serwisu i odbiorcą faktury przesyłanej mailem |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Weryfikuje zgłoszenie kontaktując się z użytkownikiem i/lub fizycznie sprawdzając urządzenie Na tym etapie może czasem dojść do rozwiązania problemu (i wtedy zamknięcia sprawy bez potrzeby wzywania serwisu) Gdy uzna to za zasadne Informatyk w celu przekazania sprawy do serwisu klika w zielonym polu Rozpoczynam realizację, a NASTĘPNIE wpisuje komentarz „Proszę o wycenę naprawy”. Jeżeli informatyk ma jakieś dodatkowe informacje w sprawie, w szczególności techniczne uwagi dla serwisu wpisuje je również w komentarzu |
| Serwis zewnętrzny | Dokonuje wyceny czynności i materiałów, które będą potrzebne do naprawy i wpisuje kwotę netto w kolejnym komentarzu |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Ocenia zasadność naprawy za zaproponowaną kwotę biorąc pod uwagę takie czynniki jak stan techniczny urządzenia, jego wiek, istotność dla jednostki utrzymania jego sprawności, dostępność innych drukarek w jednostce itp. Jeżeli wg. opinii Informatyka naprawa jest zasadna wpisuje komentarz „Naprawa zasadna. Jednostkę zamawiającą proszę o akceptację i podanie źródła finansowania” |
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy drukarki | Wpisuje nowy komentarz „Potwierdzam i podaję źródło finansowania …” |
| Serwis zewnętrzny | Dokonuje naprawy WYŁĄCZNIE po podaniu przez jednostkę zamawiającą źródła finansowania Po zakończeniu usługi serwis wpisuje w Helpdesku komentarz „Dokonano naprawy” z ewentualnymi dodatkowymi uwagami dla jednostki zamawiającej i dla Informatyka |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Jeżeli jednostka sama nie wykona poniższego kroku wpisuje jako nowy komentarz „Proszę jednostkę zamawiającą o potwierdzenie sprawności urządzenia” |
| Osoba z jednostki zamawiającej usługę naprawy drukarki | Potwierdza możliwość normalnego korzystania użytkowników z urządzenia wpisując komentarz „Potwierdzam sprawność urządzenia” |
| Informatyk dedykowany do obsługi tej jednostki | Zamyka zgłoszenie w Helpdesku klikając w zielonym polu Rozwiązane |
| Serwis zewnętrzny | Przesyła fakturę na adres mailowy podany w zgłoszeniu |
